Palautusohjeet

Palautuslomake

 

Tuotteen palautusoikeus

Meretek Oy myöntää toimitetuille tuotteille neljäntoista (14) vuorokauden palautusoikeuden. Asiakkaan on noudatettava palautettavan tuotteen osalta seuraavaa ohjeistusta:

  • Asiakas vastaa tuotteen palautuksesta Meretek Oy:lle aiheutuneista kuluista.
  • Hyväksytyt palautusmuodot ovat:
    • Posti
    • Matkahuolto
    • Palautuksen voi myös itse tuoda Meretekin myymälään Tampereelle tai Vantaalle.

Muilla tavoilla palautettuja tuotteita ei vastaanoteta.

Palautukseen tulee aina liittää palautuslomakkeen lisäksi laskun tai kuitin kopio. Palautuslomake löytyy kotisivuiltamme https://meretek.fi/fi/manuals-instructions/palautusohjeet . Palautusdokumentista pitää aina selvitä palautuksen syy.

Hyväksytyt palautussyyt ovat:

  • Takuukäsittelyyn
  • Tilausvirhe
  • Toimitusvirhe
  • Viallinen
  • Kuljetusvaurio
  • Vastike(runko)palautus

 

  1. Palautus on aina toimitettava suoraan Meretekille tarvittavine tietoineen.
  2. Kuljetusvaurion sattuessa tarvitaan kuvat osista sekä pakkauksesta.
  3. Asiakas on velvollinen säilyttämään palautusasiakirjoista tarvittavat kopiot.
  4. Tuotteet on kuljetusvaurioiden välttämiseksi pakattava huolellisesti.
  5. Säilytämme epäselviä / puutteellisin tiedoin palautettuja tuotteita 90 päivää, jonka jälkeen ne romutetaan. Näissä tapauksissa asiakkaalle ei synny hyvitystä.

Asiakas vastaa palautusohjeistuksen vastaisesti palautetuille tuotteille aiheutuneesta vahingosta.

Meretek hyvittää Asiakasta ainoastaan edellä mainituilla tavoilla palautetuista tuotteista

seuraavasti:

  • Jos palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa toimituksesta ja tuote on tilaushetkellä ollut Meretekin omassa varastossa, hyvitysprosentti on 100 %
  • Jos palautus tapahtuu 14 päivän kuluessa toimituksesta mutta tuote on asiakasta varten tilattu Meretekin varastoon, hyvitysprosentti on 80 % osan nettohinnasta.

Jos kaupan kohteena on erityisesti Asiakkaan toivomuksesta valmistettu, tilattu tai muokattu tuote esim. avaimet, koodatut ohjausyksiköt jne., Asiakkaalla ei ole tuotteen palautusoikeutta. Sähköosia ja -laitteita voi palauttaa vain avaamattomissa sinetöidyissä paketeissa.

 

 

Vaihto-osan palautus

Vaihto-osa on palautettava neljäntoista (14) vuorokauden kuluessa tavaran vastaanottamisesta ellei toisin ole myyjän kanssa sovittu.

Palautukseen on liitettävä palautuslomakkeen lisäksi kopio laskusta tai kuitista. Asiakas vastaa tuotteen palautuskustannuksista. Vaihto-osan kelpoisuusvaatimukset yleisesti:

  • Vastikkeena takaisin lähetettävän osan pitää olla vastaava kuin toimitettu.
  • Vastikeosa tulee palauttaa samassa pakkauksessa / kehyksessä kuin toimitettu osa.
  • Vastikeosa ei saa olla koottu romu- tai vierasvalmisteisista osista eikä se saa olla voimakkaasti ruostunut. Se ei myöskään saa olla vaurioitunut kolarin-, tulipalon tai muun ulkoisen väkivallan takia. Hitsaamalla korjattuja tai uudelleentuotantokelvottomiksi koneistettuja (esim. viritys) osia, kuten sylinterinkannet tai sylinteriryhmät, ei hyväksytä vastikkeiksi.

Puhdistus:

  • Vastikeosa on puhdistettava (pestävä) öljystä, hiekasta, kurasta ym. muista pintaan tarttuneista epäpuhtauksista. Puhdistamattomista vastikkeista laskutetaan 124 € alv 24% per osa.

Öljynpoisto:

  • Moottoreista ja vaihteistoista on poistettava huolellisesti öljyt myös sisältä.
  • Huom! monissa automaattivaihteistoissa on kaksi öljytilaa.

Öljyä sisältäneistä laitteistoista laskutetaan 250 € alv 24% / laitteisto.

 

Reklamaatiot

  • Reklamaatiot on toimitettava kirjallisesti osoitteella myynti@meretek.fi.
  • Meretek varaa aikaa reklamaation käsittelyyn 3-5 arkipäivää.
  • Toimitusviivekyselyt voidaan osoittaa suoraan myyntiin myynti@meretek.fi